 多種型號銑床等機床銷售者投訴也可以是顧客學習的機會您當前的位置：網站主頁 > 新聞中心 > 行業新聞 > |
多種型號銑床等機床銷售者投訴也可以是顧客學習的機會時間:2014-10-16 13:01 來源:m.bcdx.com.cn 作者:銑床
大多數銷售銑床，車床，臥式車床等機床的父母知道，若對孩子過分溺愛，孩子就會有很強的依賴性，到最后，雙方均將毫無牙趣可言。因此，無數的父母經常利用機會誘導刁、孩做一些簡單的分內事這樣可以讓小孩子管理他們自己的生活，學會照顧自己，同時從中得到滿足感，而最重要的是可以讓他們知道，父母不能陪在他們身邊一輩子。
不幸的是，絕大多數銷售銑床，車床，臥式車床等機床服務人員總是給顧客一種依賴感，以致顧客很容易產生挫折感，并面臨資源利用的問題。若顧客不厭其煩地向企業投訴，不斷重復的求助電話將對企業資源造成很大的壓力，同時也將大大降低企業為客戶解決問題的能力。這種情形在計算機行業尤其如此我們曾在本書第一部分談到利用5種方法轉變心境的課題。若服務人員覺得投訴是企業和客戶之間不斷學習的良機，他們事實上等于在充分利用這種有意義的轉變。當顧客參與問題的解決過程時，投訴就變成了一種學習。為顧客做一些事是不錯，然而.服務人員可以借機創造情緒上的自由空間，幫助顧客學會怎樣滿足自己的需求若企業不能對因為他們已經能夠自己解決問題了，但仍不可忽視企客有求必應，顧客的挫折感就會相對減輕，因為 他們已經能夠自己解決問題了，但仍不可忽視企業對情緒理解的功勞。提倡顧客服務概念的迪克·沙夫(Dick Schaaf)在他所著的《保持優勢》一書中寫道:“有利可圖而持久的關系，是一把觸及雙方利益的雙刃劍。和時下籌碼大增的顧客 ，打交道.意味著雙方必須分享控制權”。來源：www.chechuang168.com
|
